איך מבטלים
אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בטופס הביטול המקוון — בעמוד זה.
- בדוא״ל — שליחת הודעת ביטול (לכתובת tortleIsrael@gmail.com)
- בטלפון — 052-8611610
- בדואר רשום — אל הארץ בע״מ, יד חרוצים 6, נתניה. אין במקום תצוגה, קבלת קהל או איסוף עצמי של מוצרי Tortle.
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, כפי שקובע החוק. כדאי לציין גם את מספר ההזמנה או החשבונית, אם יש.
תוך כמה זמן אפשר לבטל
הזמנה שבוצעה באתר, בטלפון או בדוא״ל היא ״עסקת מכר מרחוק״. אפשר לבטל אותה מיום ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים מיום קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות) רשאי לבטל תוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר — בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם החברה, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה זה ניתן לבקש הצגה של תעודה מתאימה.
מה מקבלים בחזרה
- ביטול בגלל פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו לכם, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה — נחזיר לכם את מלוא הסכום ששולם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול. את המוצר שקיבלתם יש להעמיד לרשותנו במקום שבו נמסר לכם; נתאם אתכם את החזרתו.
- ביטול מכל סיבה אחרת – נחזיר לכם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול את הסכום ששולם בעסקה, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול כוללים גם הוצאות משלוח, אריזה והוצאות אחרות הקשורות לעסקה או לביטולה, ולכן לא ייגבה בנוסף סכום נפרד בגין המשלוח המקורי. אם המוצר כבר נמסר לכם, עלות החזרתו אלינו חלה על הרוכש; יש ליצור איתנו קשר לתיאום אופן ההחזרה.
ההחזר ייעשה על ידי ביטול החיוב בכרטיס האשראי, ונשלח לכם עותק מהודעת ביטול החיוב.
אם ערך המוצר פחת בשל הרעה משמעותית במצבו, החברה רשאית לתבוע את נזקיה, בהתאם לחוק.
החלפת מידה
בהחלפת מידה אין זיכוי על דמי המשלוח. עלות המשלוח חזרה אלינו חלה על הרוכש. יש להחזיר את הכובע כשהוא במצב של אי־שימוש ובאריזה שלמה. לצורך משלוח המידה החלופית, על הרוכש לשלם את דמי המשלוח פעם נוספת.
אין באמור לגבי החלפת מידה כדי לגרוע מזכות הביטול העומדת לצרכן לפי דין.
אין החזרה במקום
אין לנו חנות, אולם תצוגה או מקום לקבלת קהל. לפני החזרת מוצר, צרו איתנו קשר בטלפון או בדוא״ל ונמסור לכם הוראות.
המקור החוקי
הזכויות המפורטות כאן נקבעו בסעיפים 14ג, 14ג1, 14ה ו-14ט לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. מידע נוסף זמין באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.