מי אנחנו
אתר טורטל ישראל מופעל על ידי אל הארץ בע״מ, ח.פ. 514220458, היבואן המורשה של Tortle בישראל (״אנחנו״), והיא האחראית למידע שנאסף במסגרת האתר וההזמנות. לשאלות ולבקשות בנושא פרטיות אפשר לפנות אל אילנה ברנר, אשת קשר לענייני פרטיות, בפרטי הקשר שבסוף העמוד.
בקצרה
- בלי הרשמה — באתר אין הרשמה ואין חשבון משתמש. הטופס היחיד באתר הוא טופס ביטול עסקה.
- בלי עוגיות ומעקב באתר — האתר עצמו אינו מגדיר עוגיות (cookies), אינו שומר מידע בדפדפן שלכם ואינו משתמש בכלים לניתוח תנועה (אנליטיקס) או בכלי פרסום ומעקב.
- התשלום אינו באתר — כפתורי הרכישה מעבירים לדף תשלום של iCount, ושם מוזנים פרטי ההזמנה והתשלום. פרטי כרטיס האשראי אינם מוזנים באתר זה.
- בלי מידע רפואי באתר — האתר אינו מבקש מידע רפואי על התינוק, ואנו מבקשים לא לשלוח לנו מידע כזה בדוא״ל.
גלישה באתר
כמו בכל אתר, כשהדפדפן שלכם טוען עמוד, נשלח לשרתי האירוח מידע טכני, כמו כתובת ה-IP, סוג הדפדפן והעמוד המבוקש, כדי שאפשר יהיה להציג לכם את העמוד. האתר מאוחסן בשירותי הענן של Amazon Web Services (AWS), שעשויים לעבד את המידע גם בשרתים מחוץ לישראל. כיום איננו שומרים יומני גישה (לוגים) של ביקורים באתר.
הגופנים באתר מאוחסנים אצלנו, כך שטעינת העמודים אינה פונה לשרתים של Google.
סרטון ההדרכה
הסרטון באתר מוצג מתוך YouTube. כל עוד לא לחצתם על כפתור ההפעלה, האתר אינו פונה ל-YouTube או ל-Google, ותמונת הפתיחה מוצגת מהשרתים שלנו. לאחר הלחיצה נטען הנגן מהכתובת youtube-nocookie.com, ומאותו רגע Google מקבלת מידע כמו כתובת ה-IP שלכם ופרטים על הדפדפן, והנגן עשוי לשמור מידע בדפדפן לפי מדיניות הפרטיות של Google. גרסה זו של הנגן מצמצמת את השימוש בעוגיות, אבל אינה מונעת העברת מידע ל-Google.
הזמנה ותשלום
כפתורי הרכישה באתר מעבירים לדף תשלום של iCount, מערכת לתשלומים וחשבוניות שמפעילה חברה אחרת, מטעמנו. בדף זה מזינים שם, דוא״ל, טלפון, כתובת למשלוח ופרטי תשלום. פרטי כרטיס האשראי מעובדים במערכת התשלום ובאמצעות גורמי הסליקה, ואינם מוזנים באתר טורטל ישראל ואינם עוברים דרכו. iCount מעבדת את המידע גם לפי מדיניות הפרטיות שלה.
אנחנו משתמשים בפרטי ההזמנה כדי לספק את המוצר, להפיק חשבונית, לתאם את המשלוח ולטפל בפניות בנוגע להזמנה, וכן לצורך חובות שבדין, כגון חובות מס.
משלוח
המוצרים נשלחים באמצעות ספק שירותי משלוחים חיצוני. לצורך המשלוח נמסור לו רק את הפרטים הדרושים לכך: שם הנמען, כתובת למשלוח, מספר טלפון ופרטי המשלוח הרלוונטיים.
שיחת ייעוץ טלפונית
אם הזמנתם שיחת ייעוץ טלפונית עם אילנה ברנר, נשתמש בפרטי הקשר ובפרטי ההזמנה ככל שנדרש כדי לתאם את השיחה ולקיים אותה. לא נשמרת רשומה רפואית מהשיחה.
טופס ביטול עסקה
אם תשלחו הודעת ביטול בטופס שבאתר, נקבל את השם, מספר תעודת הזהות, פרטי הקשר שמסרתם ומספר ההזמנה (אם ציינתם). שם ומספר תעודת זהות נדרשים בהודעת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן; פרט קשר נדרש כדי שנוכל לאשר את קבלת ההודעה. הפרטים משמשים לטיפול בביטול בלבד. ההודעה מועברת אלינו בדוא״ל באמצעות שירותי הענן של AWS, ואינה נשמרת באתר.
פנייה אלינו
אם תפנו אלינו בדוא״ל או בטלפון, נקבל את המידע שתבחרו למסור, למשל שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון ותוכן הפנייה, ונשתמש בו כדי להשיב לכם. בהודעת ביטול עסקה יש לציין שם ומספר תעודת זהות, כפי שקובע חוק הגנת הצרכן; המידע ישמש לטיפול בביטול בלבד.
האם חובה למסור את המידע?
אין חובה חוקית למסור לנו מידע, ומסירתו תלויה ברצונכם. עם זאת, בלי פרטי ההזמנה והמשלוח לא נוכל לספק את המוצר, ובלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם.
מי עוד מקבל את המידע
מעבר לגורמים שתוארו כאן — מערכת התשלום iCount וגורמי הסליקה, ספק שירותי המשלוחים, ספק האירוח AWS (לרבות העברת הודעות ביטול), Google לאחר הפעלת הסרטון, ו-Google כספקית תיבת הדוא״ל שלנו — איננו מוכרים את המידע ואיננו מעבירים אותו לאחרים, אלא אם הדבר נדרש לפי דין.
שמירת המידע ואבטחתו
אנחנו שומרים מידע על הזמנות ועל פניות רק ככל שהדבר נדרש למטרות שתוארו כאן ולפי חובות שבדין. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת המידע, אבל אין דרך להבטיח הגנה מוחלטת.
הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, אתם זכאים לעיין במידע שנשמר עליכם במאגר מידע (סעיף 13), ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14). לפנייה בנושא אפשר לכתוב אל אילנה ברנר בפרטי הקשר שבסוף העמוד. אם אינכם מרוצים מהטיפול בפנייה, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
שינויים במדיניות
אם נשנה את המדיניות, נעדכן את העמוד הזה ואת תאריך העדכון שבראשו.